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惊呆!会员隐私随便看、诈骗就当没看见 中国最大婚恋网站紧急回应

2021-12-08 09:33来源:中国基金报

会员隐私随便看,诈骗就当没看到很难想象,曾经被称为中国最大的严肃婚恋网站世纪佳缘就是这样利用用户的隐私信息,来掌握用户的择偶偏好,借此实现精准营销,并对自己看到的...

本文标题:惊呆!会员隐私随便看、诈骗就当没看见 中国最大婚恋网站紧急回应

会员隐私随便看,“诈骗就当没看到”……很难想象,曾经被称为“中国最大的严肃婚恋网站”世纪佳缘就是这样利用用户的隐私信息,来掌握用户的择偶偏好,借此实现“精准营销”,并对自己看到的“杀猪盘”等不法行为视而不见。
 
12月7日傍晚,在澎湃新闻连发三篇调查报道之后,世纪佳缘在其官微上致歉。
 
 
世纪佳缘致歉:
 
存在滥用职权查阅用户信息行为
 
12月7日下午,世纪佳缘官方微博发布致歉声明,称实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为,目前公司已经在后台开始去除此功能。
 
致歉声明称,目前世纪佳缘正在进行三项整改:
 
1、报道中提及的门店即日起整改,全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度,考核通过后再上岗。
 
2、对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。
 
3、全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。
 
值得注意的是,在2020年7月,工信部通报的58款侵害用户权益行为的APP中,世纪佳缘赫然在列。
 
在被要求整改后的一年多的时间里,世纪佳缘仍然在明目张胆地违反《个人信息保护法》。
 
最重要的是,世纪佳缘虽然就会员个人隐私信息在后台“裸奔”的问题道歉并承诺做出整改,但是对于报道中指出的“销售红娘”专业身份全靠作假“包装”,“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡,当“托”捞客,见人报价等问题都避而不谈,在致歉声明中,更是只字未提。
 
世纪佳缘的五大问题
 
在澎湃新闻的调查报道中,世纪佳缘绝不是“滥用职权查阅用户信息”这么简单,存在以下五大问题:
 
1、默许销售人员随意浏览用户私密信息
 
根据报道,世纪佳缘销售登陆后台系统后,将会员捞取至自己的资源库,可以看到的用户个人详细信息。世纪佳缘销售红娘从门店或所在城市的资源库捞取会员资源进入自己的库后,就能在会员的个人页面自动“解锁”该会员发出的私密聊天记录,并能察看该会员在线上看过的20位异性情况。
 
2、聊天内容异常,当作没看见
 
在能看到会员的私密聊天记录之后,有销售红娘“告诫”卧底的记者,即便是看到聊天内容存在异常,有“杀猪盘”或是诈骗迹象,也当做没看到,否则被用户反手举报公司侵犯个人隐私。
 
3、销售红娘专业身份全靠作假“包装”
 
卧底调查期间发现,所谓的“资深红娘”其头衔和学历资历等身份多为自我“包装”作假而成。
 
例如,红娘“叶老师”的微信头像美丽、大方。作为一名“婚姻家庭咨询师、国家二级心理咨询师”,在朋友圈里,她对情感和婚恋有着独到的感悟,有时化身善于洞悉人性的爱情专家乐嘉,时而又似心理学博士黄菡。

然而实际上,“叶老师”出生于1996年,刚入职2个月,销售经理口中的“钢铁直女”,此前是教培行业的课程销售。
 
4、服务内容含糊不清,红娘见人开价
 
通过浏览会员的信息,“红娘”们勾勒出会员心仪的对象,随即展开“话术”攻势。在电销过程中,销售红娘会根据会员择偶要求,勾勒出虚拟相亲人选,通过打探过往情感史,以吸引会员到店支付多则数万元办理“相亲”服务套餐。
 
虽然世纪佳缘的线下门店内均有服务价格手册,“一对一服务套餐”价格主要分为5档:18800元、28800元、48800元、68800元和108800元,但各收费标准对应的服务内容含糊不清。在实际报价环节,该服务手册只起到参考作用,销售红娘会根据会员的综合情况,自定设定约见人数,签单价格也因人而异。
 
5、红娘当“托”暧昧捞客
 
为了冲业绩,销售经理甚至要求红娘销售潜伏于各大婚恋平台,参加其他婚恋品牌的线下相亲活动,“卧底”捞取客户资源。
 
以男性用户为例,世纪佳缘的销售经理建议女销售可以用嗲嗲的口吻,直接发送语音信息,“小哥哥,我看不到你的微信,能不能把你的手机号码发过来。”联系方式到手后,经过一周的“养鱼”过程,就可以和其他同事打配合,推荐其到线下门店。“聊得暧昧可以,但不能太出格,对方不投诉你就行。”
 
世纪佳缘屡现“杀猪盘”
 
曾有会员被骗、跳楼自杀
 
2017年到2020年,有多家媒体报道,不少世纪佳缘女用户遭遇各种各样的杀猪盘骗局。诈骗团伙加上女性用户后,利用她们急于寻找优质婚恋对象的心态甜言蜜语,诱导女性投资数字货币、参与网络博彩,甚至鼓励女性借贷“投资”等。
 
除了以男骗女为主的“杀猪盘”,女骗男也时有发生,其中最为著名的,就是WePhone创始人苏享茂被骗婚自杀事件。
 
苏享茂自杀前,在网上发布遗书,称他和翟欣欣在世纪佳缘相识,没想到翟欣欣隐瞒婚史、爱撒谎,在苏享茂提出离婚时敲诈勒索,用离婚协议卷走苏享茂1000多万,最终导致苏享茂走投无路跳楼自杀。
 
在这些案例中,世纪佳缘网站能够看到后台所有的聊天记录,却并未通过审核关键词、发送信息等方式提醒受害者,也未审核注册用户的个人信息是否属实。
 
据公开信息,世纪佳缘有2.2亿用户,与珍爱网、百合网、有缘网并称中国四大婚恋网站。然而,近年来,尽管单身人口越来越多,相亲需求旺盛,但婚恋网站的生意却越来越冷。
 
2016年,我国单身总人口已有2.4亿,可是世纪佳缘等四大婚恋网站的浏览量大幅下降,仅为2015年的一半,业绩也持续亏损,达到千万乃至上亿。
 
公开资料显示,2015年12月,百合网全资子公司收购世纪佳缘,世纪佳缘随之私有化退市,曾与百合网打包合并挂牌新三板。
 
因为WePhone创始人苏享茂自杀事件,网络婚介平台世纪佳缘深陷舆论质疑。作为世纪佳缘母公司的百合网(834214),股价遭遇暴跌。2017年9月13日,新三板开盘后不久,百合网股价大幅下泄,盘中暴跌近50%。
 
投资顾问:孙腾(执业证:A1150615100001)

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惊呆!会员隐私随便看、诈骗就当没看见 中国最大婚恋网站紧急回应

会员隐私随便看,“诈骗就当没看到”……很难想象,曾经被称为“中国最大的严肃婚恋网站”世纪佳缘就是这样利用用户的隐私信息,来掌握用户的择偶偏好,借此实现“精准营销”,并对自己看到的“杀猪盘”等不法行为视而不见。
 
12月7日傍晚,在澎湃新闻连发三篇调查报道之后,世纪佳缘在其官微上致歉。
 
 
世纪佳缘致歉:
 
存在滥用职权查阅用户信息行为
 
12月7日下午,世纪佳缘官方微博发布致歉声明,称实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为,目前公司已经在后台开始去除此功能。
 
致歉声明称,目前世纪佳缘正在进行三项整改:
 
1、报道中提及的门店即日起整改,全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度,考核通过后再上岗。
 
2、对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。
 
3、全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。
 
值得注意的是,在2020年7月,工信部通报的58款侵害用户权益行为的APP中,世纪佳缘赫然在列。
 
在被要求整改后的一年多的时间里,世纪佳缘仍然在明目张胆地违反《个人信息保护法》。
 
最重要的是,世纪佳缘虽然就会员个人隐私信息在后台“裸奔”的问题道歉并承诺做出整改,但是对于报道中指出的“销售红娘”专业身份全靠作假“包装”,“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡,当“托”捞客,见人报价等问题都避而不谈,在致歉声明中,更是只字未提。
 
世纪佳缘的五大问题
 
在澎湃新闻的调查报道中,世纪佳缘绝不是“滥用职权查阅用户信息”这么简单,存在以下五大问题:
 
1、默许销售人员随意浏览用户私密信息
 
根据报道,世纪佳缘销售登陆后台系统后,将会员捞取至自己的资源库,可以看到的用户个人详细信息。世纪佳缘销售红娘从门店或所在城市的资源库捞取会员资源进入自己的库后,就能在会员的个人页面自动“解锁”该会员发出的私密聊天记录,并能察看该会员在线上看过的20位异性情况。
 
2、聊天内容异常,当作没看见
 
在能看到会员的私密聊天记录之后,有销售红娘“告诫”卧底的记者,即便是看到聊天内容存在异常,有“杀猪盘”或是诈骗迹象,也当做没看到,否则被用户反手举报公司侵犯个人隐私。
 
3、销售红娘专业身份全靠作假“包装”
 
卧底调查期间发现,所谓的“资深红娘”其头衔和学历资历等身份多为自我“包装”作假而成。
 
例如,红娘“叶老师”的微信头像美丽、大方。作为一名“婚姻家庭咨询师、国家二级心理咨询师”,在朋友圈里,她对情感和婚恋有着独到的感悟,有时化身善于洞悉人性的爱情专家乐嘉,时而又似心理学博士黄菡。

然而实际上,“叶老师”出生于1996年,刚入职2个月,销售经理口中的“钢铁直女”,此前是教培行业的课程销售。
 
4、服务内容含糊不清,红娘见人开价
 
通过浏览会员的信息,“红娘”们勾勒出会员心仪的对象,随即展开“话术”攻势。在电销过程中,销售红娘会根据会员择偶要求,勾勒出虚拟相亲人选,通过打探过往情感史,以吸引会员到店支付多则数万元办理“相亲”服务套餐。
 
虽然世纪佳缘的线下门店内均有服务价格手册,“一对一服务套餐”价格主要分为5档:18800元、28800元、48800元、68800元和108800元,但各收费标准对应的服务内容含糊不清。在实际报价环节,该服务手册只起到参考作用,销售红娘会根据会员的综合情况,自定设定约见人数,签单价格也因人而异。
 
5、红娘当“托”暧昧捞客
 
为了冲业绩,销售经理甚至要求红娘销售潜伏于各大婚恋平台,参加其他婚恋品牌的线下相亲活动,“卧底”捞取客户资源。
 
以男性用户为例,世纪佳缘的销售经理建议女销售可以用嗲嗲的口吻,直接发送语音信息,“小哥哥,我看不到你的微信,能不能把你的手机号码发过来。”联系方式到手后,经过一周的“养鱼”过程,就可以和其他同事打配合,推荐其到线下门店。“聊得暧昧可以,但不能太出格,对方不投诉你就行。”
 
世纪佳缘屡现“杀猪盘”
 
曾有会员被骗、跳楼自杀
 
2017年到2020年,有多家媒体报道,不少世纪佳缘女用户遭遇各种各样的杀猪盘骗局。诈骗团伙加上女性用户后,利用她们急于寻找优质婚恋对象的心态甜言蜜语,诱导女性投资数字货币、参与网络博彩,甚至鼓励女性借贷“投资”等。
 
除了以男骗女为主的“杀猪盘”,女骗男也时有发生,其中最为著名的,就是WePhone创始人苏享茂被骗婚自杀事件。
 
苏享茂自杀前,在网上发布遗书,称他和翟欣欣在世纪佳缘相识,没想到翟欣欣隐瞒婚史、爱撒谎,在苏享茂提出离婚时敲诈勒索,用离婚协议卷走苏享茂1000多万,最终导致苏享茂走投无路跳楼自杀。
 
在这些案例中,世纪佳缘网站能够看到后台所有的聊天记录,却并未通过审核关键词、发送信息等方式提醒受害者,也未审核注册用户的个人信息是否属实。
 
据公开信息,世纪佳缘有2.2亿用户,与珍爱网、百合网、有缘网并称中国四大婚恋网站。然而,近年来,尽管单身人口越来越多,相亲需求旺盛,但婚恋网站的生意却越来越冷。
 
2016年,我国单身总人口已有2.4亿,可是世纪佳缘等四大婚恋网站的浏览量大幅下降,仅为2015年的一半,业绩也持续亏损,达到千万乃至上亿。
 
公开资料显示,2015年12月,百合网全资子公司收购世纪佳缘,世纪佳缘随之私有化退市,曾与百合网打包合并挂牌新三板。
 
因为WePhone创始人苏享茂自杀事件,网络婚介平台世纪佳缘深陷舆论质疑。作为世纪佳缘母公司的百合网(834214),股价遭遇暴跌。2017年9月13日,新三板开盘后不久,百合网股价大幅下泄,盘中暴跌近50%。
 
投资顾问:孙腾(执业证:A1150615100001)
(作者:中国基金报)